Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement:
Chez Terra Punica, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour, conformément à la législation française.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
l’article doit être inutilisé, non porté et dans son emballage d’origine ;
la demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception ;
une preuve d’achat ou le numéro de commande pourra être demandée.
Les articles personnalisés, soldés ou périssables ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 terrapunica@gmail.com
Nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :
le produit reçu est défectueux ;
une erreur de préparation de commande a été commise.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement via le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos du produit concerné.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour toute demande d’échange, veuillez nous contacter par e-mail.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement :
terrapunica@gmail.com
Terra Punica